再見,運費險
運費險,愛有多深,恨就有多深。
1、淘寶天貓年貨節招商,“退貨寶”取代運費險
歷經了雙11與雙12的熱潮,年貨節的腳步也漸行漸近。
對此,各大平臺已經陸續開啟了招商工作。日前,淘寶天貓已經啟動了2025年的年貨節招商活動,全力備戰大促。
根據招商規則,天貓年貨節分為預售和現貨售賣兩階段,商家的預售報名時間為2024年12月18日12:00:00至2025年1月1日23:59:59,同時現貨售賣報名時間為2024年12月18日12:00:00至2025年1月3日23:59:59。

而預售定金支付從1月2日20點開始,尾款支付時間為1月6日20點到1月12日。
相比之下,淘寶年貨節則沒有預售,活動時間為1月06日20點到1月20日結束。
在活動玩法方面,淘寶天貓設立了“官方立減”和“跨店滿減”(每200減30)兩類玩法。商家在參與活動時,只能選擇其中一種適合自己的促銷方式,不能同時參與“官方立減”和“跨店滿減”。
而消費者參與“官方立減”和“跨店滿減”所得的優惠,均由商家承擔讓利。其中“官方立減”需要遵循平臺統一設定的各類目最低讓利比例。
值得注意的是,年貨節還有一項新變動。隨著淘寶今年9月推出“退貨寶”,提供這項新服務成為了商家參與大促的必備條件。
也就是說,報名天貓年貨節的商家,除滿足基礎的大促準入要求外,還必須支持“消費者體驗提升計劃”(即支持退貨寶權益)。
值得一提的是,2024年年貨節,淘寶天貓要求商家提供運費險,如今換成了“退貨寶”服務,或許意味著退貨寶正在逐步取代運費險。

2024年年貨節運費險要求



2025年年貨節退貨寶要求 圖源:天貓營銷規則中心
按照淘寶對此次推出“退貨寶”的界定,這項服務目的在于減少本次年貨節商品退貨糾紛,提升消費者購物體驗。加入計劃后,商家支持退貨寶服務,同時也可享受一定的流量扶持。
如果商家報名參加官方預售,則預售商品均支持退貨寶;另一方面,如果商家報名參加現貨售賣,則店鋪內的全部商品支持退貨寶。
而且,消費者在同一店鋪同時下單多件商品時,只要其中一件商品屬于可以享受退貨寶權益的類目,那么整個訂單都可以享受退貨寶的服務。
淘寶天貓在此次年貨節招商規則中,要求商家提供“退貨寶”服務,體現了其對售后服務的重視。
當然,退貨寶服務在一定程度上也為商家降低退貨成本。據當時官方介紹,退貨寶將至少為商家降低10%,最高降幅達30%的退貨成本,預計全年為商家降低20億元的退換貨運費成本。
2、退換貨,電商繞不開的坎
電商行業發展到今天,退換貨作為電商服務鏈中的一環,始終是電商平臺、用戶和商家三方都無法回避的關鍵問題。
所以,淘寶天貓對退換貨這么上心,也就不難理解了。在這一環節,平臺能做的就是推出相關有利于消費者的退換貨服務。
比如今年2月份,京東自營宣布推出“免費上門退換”服務。根據規則,凡帶有“免費上門退換”標簽的商品,無論大小、輕重和數量多少,均可免費上門退換,用戶不用花任何運費。
這項服務同時在第三方商家中推廣,預計未來一年內覆蓋超9成第三方商家。
尤其是針對第三方商家大件退換難的問題,京東還在以往“大件運費險”服務最高包運費800元/次的基礎上,新增了一年兩次上門取件、每次最高5000元的保障額度。一旦大件退換運費超過800元時,可使用這5000元的額度。

圖源:京東黑板報
在退換貨方面下功夫,既能進一步提高用戶體驗,也能放大京東“送貨上門”的服務優勢和護城河。
1688也在3月份推出“退貨包運費服務”,如果1688的商品頁面出現“退貨包運費”標簽,買家在退貨時選擇官方上門取件,可自動減免運費(包括首重和續重),最高可減免12元。
當然,退換貨成本的承擔方是誰,同樣是一個關鍵問題。直接承擔主體是商家,但平臺也并不會撒手不管,而是會幫助商家減輕一部分成本。
比如1688這項這項“退貨包運費服務”服務的費用,就是完全由1688平臺承擔,商家無需負擔任何費用。

圖源:1688
就在10月份中旬,當時正值雙11大促即將啟動之際,抖音電商也宣布針對商家運費險推出系列降本措施,符合條件的商家或達人運費險成本可降低10%-40%不等,預計全年能為商家節省超過40億元。
此前官方表示,以抖音電商某服裝商家為例,過去該店鋪每單保費為1.3元,按照最新優惠可以降到1.1元以下,降幅超過15%。該商家平均每個月成交五至六萬單,預計每月可節省的運費險保費支出達一萬余元。
高效的退換貨服務能顯著提升平臺形象,增強用戶信任,促進復購率,這是電商平臺在激烈的市場競爭中脫穎而出的重要手段。因此,淘寶、京東、抖音電商平臺都十分看重退換貨服務,還有“僅退款”政策也是如此。
就像每個硬幣都有正反兩面,原本為提高用戶體驗而設立的服務,也會被濫用,從而催生出“羊毛黨”。
目前來看,電商平臺需建立完善的退換貨機制,既要保障消費者權益,又要幫助商家控制運營成本,這是平臺管理的一大挑戰。
退換貨,這道電商繞不開的坎,既是挑戰也是機遇。電商平臺、用戶和商家得一起使勁兒,才能讓電商行業變得更好、更長久地發展下去。
3、市場競爭白熱化,阿里如何過難關?
近年來,阿里壓力很大,市場份額明顯減少就是顯而易見的證據。
2013年和2014年期間,阿里巴巴可謂是市場上絕對的老大哥,市場份額一度超過了80%。但從那以后,它的市場份額就一年比一年少。
根據中金公司研究部的統計,從2017年到2021年,阿里巴巴在電商領域的市場份額從72.1%降到了大約49.2%。在這個過程里,像京東、拼多多、抖音、快手這些電商平臺都慢慢成長了起來。

圖源:尺度商業
2023年3月,意識到被偷家的阿里開始覺醒,啟動了成立24年以來最重要的一次變革,宣布拆分“1+6+N”,在阿里巴巴集團下設立6大業務集團。隨之,馬云指明淘天集團“回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯網”三大方向。
去年以來,馬云一直強調用戶體驗的重要性,與此同時淘天集團開始著手展開一系列有利于用戶的動作,包括支持“僅退款”、新疆包郵、88VIP權益升級、天貓618首次取消預售等。
今年4月,阿里巴巴董事局主席蔡崇信曾坦言,“過去幾年,我們知道阿里落后了,因為我們忘記了我們真正的客戶是誰。我們的客戶是使用我們的app進行購物的人,而我們沒有給他們最好的體驗?!?/span>
與此同時,阿里繼續做出各項改革。馬云表示,AI電商時代剛剛開始,對誰都是機會,也是挑戰。
因此我們會發現, “AI 驅動” 成為了阿里的兩大戰略重心之一,AI與各項業務的融合成為趨勢,包括用戶體驗。
與此同時,阿里正在整合國內和國外兩種電商資源,提高資源利用效率。
就在11月底,阿里巴巴集團CEO吳泳銘發布全員郵件,宣布成立阿里電商事業群,任命蔣凡負責,向吳泳銘匯報。新的電商事業群將全面整合淘寶天貓集團、國際數字商業集團以及1688、閑魚等電商業務,形成覆蓋國內外全產業鏈的業務集群。
如今,阿里巴巴正在集合各方力量,力求實現新的突破。
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