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        再見,運費險

        互聯網頭條
        2024-12-27 09:35

        運費險,愛有多深,恨就有多深。

        1、淘寶天貓年貨節招商,“退貨寶”取代運費險

        歷經了雙11與雙12的熱潮,年貨節的腳步也漸行漸近。

        對此,各大平臺已經陸續開啟了招商工作。日前,淘寶天貓已經啟動了2025年的年貨節招商活動,全力備戰大促。

        根據招商規則,天貓年貨節分為預售和現貨售賣兩階段,商家的預售報名時間為2024年12月18日12:00:00至2025年1月1日23:59:59,同時現貨售賣報名時間為2024年12月18日12:00:00至2025年1月3日23:59:59。

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        預售定金支付從1月2日20點開始,尾款支付時間為1月6日20點到1月12日。

        相比之下,淘寶年貨節則沒有預售,活動時間為1月06日20點到1月20日結束。

        在活動玩法方面,淘寶天貓設立了“官方立減”和“跨店滿減”(每200減30)兩類玩法。商家在參與活動時,只能選擇其中一種適合自己的促銷方式,不能同時參與“官方立減”和“跨店滿減”。

        而消費者參與“官方立減”和“跨店滿減”所得的優惠,均由商家承擔讓利。其中“官方立減”需要遵循平臺統一設定的各類目最低讓利比例。

        值得注意的是,年貨節還有一項新變動。隨著淘寶今年9月推出“退貨寶”,提供這項新服務成為了商家參與大促的必備條件。

        也就是說,報名天貓年貨節的商家,除滿足基礎的大促準入要求外,還必須支持“消費者體驗提升計劃”(即支持退貨寶權益)。

        值得一提的是,2024年年貨節,淘寶天貓要求商家提供運費險,如今換成了“退貨寶”服務,或許意味著退貨寶正在逐步取代運費險。

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        2024年年貨節運費險要求

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        2025年年貨節退貨寶要求  圖源:天貓營銷規則中心

        按照淘寶對此次推出“退貨寶”的界定,這項服務目的在于減少本次年貨節商品退貨糾紛,提升消費者購物體驗。加入計劃后,商家支持退貨寶服務,同時也可享受一定的流量扶持。

        如果商家報名參加官方預售,則預售商品均支持退貨寶;另一方面,如果商家報名參加現貨售賣,則店鋪內的全部商品支持退貨寶。

        而且,消費者在同一店鋪同時下單多件商品時,只要其中一件商品屬于可以享受退貨寶權益的類目,那么整個訂單都可以享受退貨寶的服務。

        淘寶天貓在此次年貨節招商規則中,要求商家提供“退貨寶”服務,體現了其對售后服務的重視。

        當然,退貨寶服務在一定程度上也為商家降低退貨成本。據當時官方介紹,退貨寶將至少為商家降低10%,最高降幅達30%的退貨成本,預計全年為商家降低20億元的退換貨運費成本。

        2、退換貨,電商繞不開的坎

        電商行業發展到今天,退換貨作為電商服務鏈中的一環,始終是電商平臺、用戶和商家三方都無法回避的關鍵問題。

        所以,淘寶天貓對退換貨這么上心,也就不難理解了。在這一環節,平臺能做的就是推出相關有利于消費者的退換貨服務。

        比如今年2月份,京東自營宣布推出“免費上門退換”服務。根據規則,凡帶有“免費上門退換”標簽的商品,無論大小、輕重和數量多少,均可免費上門退換,用戶不用花任何運費。

        這項服務同時在第三方商家中推廣,預計未來一年內覆蓋超9成第三方商家。

        尤其是針對第三方商家大件退換難的問題,京東還在以往“大件運費險”服務最高包運費800元/次的基礎上,新增了一年兩次上門取件、每次最高5000元的保障額度。一旦大件退換運費超過800元時,可使用這5000元的額度。

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         圖源:京東黑板報

        在退換貨方面下功夫,既能進一步提高用戶體驗,也能放大京東“送貨上門”的服務優勢和護城河。

        1688也在3月份推出“退貨包運費服務”,如果1688的商品頁面出現“退貨包運費”標簽,買家在退貨時選擇官方上門取件,可自動減免運費(包括首重和續重),最高可減免12元。

        當然,退換貨成本的承擔方是誰,同樣是一個關鍵問題。直接承擔主體是商家,但平臺也并不會撒手不管,而是會幫助商家減輕一部分成本。

        比如1688這項這項“退貨包運費服務”服務的費用,就是完全由1688平臺承擔,商家無需負擔任何費用。

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         圖源:1688

        就在10月份中旬,當時正值雙11大促即將啟動之際,抖音電商也宣布針對商家運費險推出系列降本措施,符合條件的商家或達人運費險成本可降低10%-40%不等,預計全年能為商家節省超過40億元。

        此前官方表示,以抖音電商某服裝商家為例,過去該店鋪每單保費為1.3元,按照最新優惠可以降到1.1元以下,降幅超過15%。該商家平均每個月成交五至六萬單,預計每月可節省的運費險保費支出達一萬余元。

        高效的退換貨服務能顯著提升平臺形象,增強用戶信任,促進復購率,這是電商平臺在激烈的市場競爭中脫穎而出的重要手段。因此,淘寶、京東、抖音電商平臺都十分看重退換貨服務,還有“僅退款”政策也是如此。

        就像每個硬幣都有正反兩面,原本為提高用戶體驗而設立的服務,也會被濫用,從而催生出“羊毛黨”。

        目前來看,電商平臺需建立完善的退換貨機制,既要保障消費者權益,又要幫助商家控制運營成本,這是平臺管理的一大挑戰。

        退換貨,這道電商繞不開的坎,既是挑戰也是機遇。電商平臺、用戶和商家得一起使勁兒,才能讓電商行業變得更好、更長久地發展下去。

        3、市場競爭白熱化,阿里如何過難關?

        近年來,阿里壓力很大,市場份額明顯減少就是顯而易見的證據。

        2013年和2014年期間,阿里巴巴可謂是市場上絕對的老大哥,市場份額一度超過了80%。但從那以后,它的市場份額就一年比一年少。

        根據中金公司研究部的統計,從2017年到2021年,阿里巴巴在電商領域的市場份額從72.1%降到了大約49.2%。在這個過程里,像京東、拼多多、抖音、快手這些電商平臺都慢慢成長了起來。

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         圖源:尺度商業

        2023年3月,意識到被偷家的阿里開始覺醒,啟動了成立24年以來最重要的一次變革,宣布拆分“1+6+N”,在阿里巴巴集團下設立6大業務集團。隨之,馬云指明淘天集團“回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯網”三大方向。

        去年以來,馬云一直強調用戶體驗的重要性,與此同時淘天集團開始著手展開一系列有利于用戶的動作,包括支持“僅退款”、新疆包郵、88VIP權益升級、天貓618首次取消預售等。

        今年4月,阿里巴巴董事局主席蔡崇信曾坦言,“過去幾年,我們知道阿里落后了,因為我們忘記了我們真正的客戶是誰。我們的客戶是使用我們的app進行購物的人,而我們沒有給他們最好的體驗?!?/span>

        與此同時,阿里繼續做出各項改革。馬云表示,AI電商時代剛剛開始,對誰都是機會,也是挑戰。

        因此我們會發現, “AI 驅動” 成為了阿里的兩大戰略重心之一,AI與各項業務的融合成為趨勢,包括用戶體驗。

        與此同時,阿里正在整合國內和國外兩種電商資源,提高資源利用效率。

        就在11月底,阿里巴巴集團CEO吳泳銘發布全員郵件,宣布成立阿里電商事業群,任命蔣凡負責,向吳泳銘匯報。新的電商事業群將全面整合淘寶天貓集團、國際數字商業集團以及1688、閑魚等電商業務,形成覆蓋國內外全產業鏈的業務集群。

        如今,阿里巴巴正在集合各方力量,力求實現新的突破。

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        5月21日消息,淘寶官方宣布,從5月24日起,平臺商家的“退貨運費”費用全面下調。降費后,預計商家全年的運費成本平均下降25%。此次調整,受益最多的將是中小商家及退貨運費支出較高的商家。此次免費共涉及14個版本,包括針對中小淘寶商家和高級淘寶商家兩個方面。淘寶也在618前夕落地多項舉措,除了以上兩項措施外,還上線了淘寶商家免費權益中心,于5月18日起生效。
        淘寶在38前夕面向商家推出免費極速回款、信用貸利息減免、運費優惠等多項權益。
        據悉,今年618將向符合條件的淘寶商家提供免費極速回款服務,額度高達2000億。這也是歷屆618最大規模極速回款額度。這也意味著,今年618期間,針對運費訂單,商家將無需再承擔快遞攔截費。今年618,一系列面向商家的變化已經發生。除了取消預售直接現貨開賣,淘寶面向商家簡化了商家報名環節,商家可直接商品報名。隨著上述惠商措施的落地,今年618期間商家經營效率有望持續提升。
        今年618的88VIP大額券投入超百億,在面額增加的基礎上降低了使用門檻。除大促專大額券外,88VIP權益也在持續升級。4月份,88VIP推出無限次退貨包運費,并且可與運費疊加使用。5月份,88VIP上線了可使用積分兌換現金紅包。這一人群具有穩定的跨品類和高額度消費能力,對品牌認同度更高,在淘寶的年度消費額顯著高于一般用戶。據阿里Q4財報顯示,88VIP會員人數規模同比雙位數增長,已超3500萬。
        88VIP用戶購買的淘寶商品,若無商家贈送運費,在退(換)貨時選擇菜鳥裹裹上門取件時即可以使用專退貨運費券包。
        2024年雙11發布會上,阿里巴巴集團副總裁、淘寶平臺事業部總裁處端表示,今年以來,淘寶積極優化營商環境,通過松綁僅退款、升級運費、重塑價格帶競爭力,有效治理了困擾行業“三大頑疾”,幫助商家擺脫內卷。數據顯示,今年淘寶新開店鋪累計超600萬家,目前雙11報名商家和商品進度已超預期。
        1月3日消息,淘寶服飾公告稱,淘寶服飾行業推出了“1月參與大促運費補貼”政策,報名大促且完成考核,即可享受運費補貼1折~5折優惠。并且新增一項準入要求:2023年12月25日的近30筆數退款率要求小于60%。
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