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        美團及時止損,社群團購搞不下去了

        電商熱點
        2024-12-24 10:19

        扛不住了,先走為上。

        美團“團買買”即將停運

        2024年末,美團又有大動作了。

        近日,美團“團買買”在微信小程序發布公告稱,由于平臺業務調整,團買買將于2024年12月31日24時起停止運營。

        自2025年2月28日24時起,團買買所有小程序將停止全部服務,所有用戶無法登錄已注冊的團買買賬號。

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        圖源:微信小程序

        值得一提的是,盡管決定關停業務,美團還是做好了善后工作。

        關于訂單處理:

        自2024年12月31日24時起,用戶不能再下單購買商品;至于那些尚未發貨的訂單,用戶需要在2025年1月31日24時前與團長溝通協商是否正常發貨,或發起退款申請。

        關于錢包獎勵與余額處理:

        2024年12月31日24時,未使用的優惠券和津貼將自動失效處理,平臺不予補發;

        2025年2月28日24時前,用戶需要對錢包賬戶中的余額進行提現,逾期將無法提現且不予補償;

        基于用戶履約以及售后處理情況,平臺可能會限制部分團長賬戶資金的提現功能,直至妥善處理用戶訂單。2025年1月31日24時,平臺將解除對應限制。

        事實上,回顧團買買的發展歷程,筆者不由感慨美團行動之果決迅速、團購業務之競爭激烈。

        近年來,盡管關注度逐漸減弱,但社區團購的市場規模仍在悄然壯大。

        根據統計,2023年我國社區團購的零售規模約為8365.1億元,用戶規模也從2017年的2.12億人增長至2023年的8.45億人。

        預計2023年,我國社區團購交易規模將達到3228億元,同比增長53.71%。

        同年11月,美團優選在微信端上線全新的“團買買”小程序。

        據了解,社區團購的購買用戶基本局限在團長輻射三公里內。對比之下,社群團購能通過微信社交鏈服務全國消費者,創造更大的商業價值。

        而“團買買”正是憑借微信小程序的形式,幫助團長精準匹配,轉化私域價值。

        同時,用戶可以方便而快捷地找到包括食品、生鮮、日用百貨等在內的全品類商品,團購服務得到進一步拓展。

         

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        圖源:團買買

        今年3月,“團買買”正式對外召開團長招商會,邀請了眾多頭部團長,各大品牌商參加;5月,上線“吃喝玩樂”頻道,借助獨有貨源的優勢,一邊穩住原有團長,一邊拓展新團長。

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        圖源:團買買

        不難看出,美團也曾對“社群團購”業務寄予厚望。既然如此,“團買買”又為何會走向停運呢?

        常言道,時者,勢也,命也。據業內人士分析,當前社群團購的市場環境不利,美團不可避免受到了影響。

        去年以來,“性價比”觀念逐漸深入人心,消費者變得更加理智謹慎,這在宏觀層面無疑對團購市場產生影響,團長銷量隨之下滑,社群團購戰績不佳。

        另外,由于行業競爭激烈,出于戰略決策的考量,美團自然而然選擇了撤退。

        早在“團買買”前,騰訊智慧零售“鵝享團”,京東“東咚團”,拼多多“快團團”等玩家,就提前進入了社群團購領域。

        但面對激烈競爭,“鵝享團”無奈倒下,“快團團”則實力強勁,從微信端拓展到獨立APP。

        當行業大局已定,作為后來者的美團無法挖掘出更多機會,及時止損就成了明智之舉。

        年關將至,美團動作不斷

        事實上,除了關停業務以提高資源利用率,美團也在機制調整、商業合作等方面投入了大量資源,旨在維護良好的營商環境。

        當前,餐飲行業出現商家蓄意制造差評、顧客利用差評敲詐商家、離職員工利用差評報復商家等惡劣現象。

        這些不公正、不客觀、不真實的惡意差評,既為普通商家帶來經營上的損失,又嚴重影響了用戶做出正常的下單決策。

        對此,美團決心采用一系列治理措施打擊這些惡劣行為。

        近期,美團外賣多部門聯合成立了“惡意差評治理專項組”,從差評的識別、判責、申訴、預警等多個環節入手,搭建更透明高效的差評處理機制,從而幫助商家將精力更好地投入到線上經營中去。

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        圖源:美團

        具體來看,為了快速鎖定惡意差評,美團外賣升級風控模型,引入AI數據模型,利用AI能力快速識別涉嫌惡意差評的關鍵詞,提升惡意差評識別的準確率和敏捷性,被該風控模型抓取的惡意差評,將不計入商家評分,并實時納入風控數據庫,以備后續分析處理。

        同時,美團外賣針對差評牟利、惡意詆毀、內容違規等常見的評價違規行為,采取了包括“屏蔽評價、判定無效評分、限制惡意用戶評價及下單”等方式,進行分層分級處置,為商家帶來多重保障。

        可以看到,美團外賣正在通過技術手段,以有效應對并屏蔽惡意差評對商家公正評價的負面影響,為商家營造一個更加公平、健康的線上經營環境。

        除了維護營商環境,美團還出臺相關規則,啟動三方共建項目,一系列措施旨在保障騎手權益。

        今年12月6日,“美團配送”發布《共同保障騎手權益,建立良好生態》,重申合作商騎手權益保障要求。

        通知內容明確,美團將保障騎手的自主選擇權,包括不強迫騎手使用特定渠道或送餐產品,允許騎手自主選擇跑餐平臺等。

        而針對必要休息時間和薪酬等方面的權益,美團強調針對長時間跑單的騎手,會進行適當干預,避免騎手過度疲勞。

        此外,美團還在北京啟動了全國首批“騎手友好社區”三方共建項目,與社區、物業、站點三方合作,解決騎手“進門難、充電難、休息難、就餐難”等現實問題。

        到了近期,“騎手過度跑單將被平臺強制下線”的網傳通知又引發了廣泛討論。隨后,美團相關負責人回應稱,公司確實有相關舉措。

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        圖源:微博@第一財經日報

        當騎手的APP監測到其工作時間超出規定時,系統最初會發出休息提醒。如果騎手沒有理會,系統會強制騎手下線休息。

        但對于具體強制下線的時長,美團表示,該方案目前仍然在試點階段,相關規則將在完善后公布。

        值得一提的是,為了開拓更多商機,美團還為自己找了一個強大盟友。

        今年12月17日,沃爾瑪中國與美團達成戰略合作,雙方將在即時配送、商品豐富度、商品運營、數字化客戶能力和數字營銷等方面深度合作,共同打造以顧客為中心的全渠道零售新勢能,為顧客提供更加便捷的購物體驗。

        目前,全國范圍內的沃爾瑪門店已全面入駐美團平臺,并全面接入美團的配送網絡。

        這意味著,沃爾瑪這一頭部全渠道零售企業與美團這一頭部科技零售企業,共同達成了一次全面、多元化生態合作。

        與美團達成合作后,沃爾瑪將圍繞顧客購物習慣,構建線上線下融合、多場景、多種配送范圍和時效的全渠道矩陣,持續開拓多元化的優質渠道,通過多觸點購物,讓顧客享受更便利的購物體驗。

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        美團騎手在深圳沃爾瑪門店取貨 圖源:攝影

        而美團閃購乃至整個美團生態體系,將全力推進倉店模式的探索、履約配送服務的升級、牽?;ǖ馁x能,以及線上線下場景一體化的打磨和突破,挖掘并發揮出美團生態對消費者和沃爾瑪的積極作用。

        對二者來說,此次合作,顯然是一場互利共贏的“雙向奔赴”。

        總體來看,面對激烈競爭,美團采用了“內外并舉”策略,不僅優化內部機制,啟動治理措施,還向外拓展商機,尋找合作伙伴。隨著新的一年即將到來,美團又會有怎樣的表現,我們拭目以待。

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