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        淘天集團組織架構重大調整,確定未來方向

        電商君 2023-11-01 09:05:20
        零售 2023-11-01 09:05:20 閱讀 6004 評論 0

        1.淘天集團推動架構調整,聚焦商家、內容和用戶

        淘天集團繼續推動扁平化管理。

        10月30日,據雷鋒網消息,其通過多方信源獲悉,近日淘天集團內部進行了匯報關系調整:

        商家平臺負責人向秋、逛逛負責人少游、淘寶用戶運營負責人九鼎直接向戴珊匯報,信息流業務負責人慶恩向少游匯報。

        此次匯報關系調整涉及的幾個職務,分別對應淘天集團今年的3大重點方向:優化商家體驗,持續推動內容化,堅持用戶為先。

        今年以來,隨著阿里巴巴集團推動“1+6+N”組織變革,大大小小的組織架構調整不斷。而最終的目的都是提升決策的靈活度,讓阿里巴巴這個誕生了二十余年的企業煥發出新的活力。

        此后不久,新組建的淘天集團成立“中小企業發展中心”“品牌業務發展中心”和“超市業務發展中心”三大行業發展部,并率先開始調整生產關系和管理體系。

        據了解,在5月下旬,馬云召集淘天集團各業務負責人,開了一場小范圍內的溝通會。他在會上指出,淘天集團當前面臨的競爭局勢十分嚴峻,他以諾基亞和柯達舉例,認為一個企業從行業標桿到死亡,半年到一年就足夠了,在互聯網行業這個速度可能會更快。

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        馬云現身阿里園區 圖源:阿里員工

        最終,他為淘天集團指出了未來的方向:回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯網,組織上應該進一步扁平化。

        而后淘天很快就啟動了人力制度改革的探索:取消P序列,改為14-28級,對應原P4-P8,每三個層級對應一個P級;原P8以上員工走組織任命的形式,根據業務規模和團隊規模來決定薪資和獎金。

        7月25日,淘天集團進一步成立了KA服務部,涵蓋了淘天三大業務發展中心的所有大行業,包括服飾、大快消、消費電子、家居家裝、運動戶外等近20個行業。由淘天品牌業務發展中心總裁劉鵬(花名:奧文)擔任部負責人。

        再到如今,淘天集團CEO戴珊開始直接管理商家平臺負責人、逛逛負責人和淘寶用戶運營負責人。雖然調整幅度不大,但也足以向我們展現了淘天集團對于商家和用戶體驗,以及內容生態建設堅定不移的態度。

        更重要的是,此次匯報關系的調整,意味著淘天集團的管理進一步扁平化,重點業務可以隨時提升層級,決策和執行都會更加靈活。

        就在10月20日,淘天集團組織治理負責人董楠在一場研討會上透露,作為規?;髽I,淘天集團嘗試的是創業公司扁平組織形態,從CEO到員工最多不超過6層,不少組織只有3層,讓流程變短、決策加速,也讓更多年輕人被看見:

        “核心邏輯從來沒有變,就是圍繞市場、圍繞客戶,架構組織以快速響應市場變化、滿足客戶需求,這是我們所有組織變革背后的出發原點?!?/strong>


        2.所有變革的背后:“客戶”是淘天最重要的資產

        從淘天集團最新的調整來看,直接的影響就是關于商家體驗、用戶體驗和內容建設的決策會更加靈活。

        無論是戴珊向下傳達指令,還是執行者向上反饋請示,都會更加高效,也有助于業務方向根據市場變化快速調整。

        而今年以來,我們已經看到淘天圍繞這三方面進行了大量改革。

        比如商家體驗方面,淘天集團在今年9月8日舉辦了成立以來首個客戶日活動?,F場有四位客戶代表坐在臺上提意見,淘天CEO戴珊則帶著所有高管作為聽眾坐在臺下,負責接住隨時拋過來的尖銳問題。

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        戴珊和其他高管在客戶日現場 圖源:淘天集團

        有的商家吐槽稱,一些商家工具太復雜,連教程都復雜到看不懂,還得找視頻看達人解釋;還有的說平臺技術手段還需要提升,有更多的數字化提效工具,才能幫商家提高運營效率,減少人力成本……

        活動現場,商家平臺負責人向秋被戴珊點名最多:“后臺商家工具都是他做的,以后有任何不滿意,就找他?!?/p>

        在這次的匯報關系調整中,向秋也開始直接向戴珊匯報,由此足以看出淘天對商家體驗的重視程度。

        當被問及為什么要舉辦這樣一場“吐槽大會”時,戴珊曾表示:“愛的反面不是恨,而是冷漠。商家對我們滔滔不絕地提意見、吐槽、批評,就是仍然在乎淘寶、對淘寶有期待,這就是我們的機會?!?/p>

        這也跟戴珊在內部一貫強調的“只要客戶在,淘寶就永遠有機會”如出一轍。

        另一個開始直接向戴珊匯報的,是逛逛負責人少游。

        他曾負責過淘菜菜的運營,接手逛逛后向用戶運營中心負責人玄德匯報,玄德的上級才是戴珊。如今少游繞開玄德直接向戴珊匯報,無疑是逛逛地位提升的最佳證明。

        今年年初時,逛逛就進行了改版,放棄雙列,改為類似抖音的短視頻信息流。而后逛逛的種草/帶貨內容逐漸減少,以至于現在以泛娛樂內容為主,用戶可以在這里看到新聞、影視解說、生活日常、明星八卦等各種視頻。

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        改版后的逛逛 圖源:淘寶App截圖

        而逛逛的轉型也很成功,據運營人員透露,逛逛的用戶滲透率和時長都在增長。

        今年5月的財報會上,戴珊曾表示:“經過過去兩年在互動和內容領域的嘗試,我們更加確信,消費者在購物之余,也希望在淘寶上可以找到拓展性的內容,比如購物消費百科、生活場景推薦,甚至娛樂互動內容,這從用戶每天億級的長尾搜索詞可以得到驗證?!?/p>

        如今,重點投入娛樂內容的逛逛,負責人直接向戴珊匯報。未來的淘寶,或許真的要在平臺內再造一個“抖音”。

        最后,淘寶用戶運營負責人九鼎,目前也繞開原來的上級玄德,直接向戴珊匯報。往后淘寶天貓可能還會圍繞細分場景,頻繁地去解決用戶問題、完善用戶體驗。

        今年以來,淘天集團已經接受過三次重要的戰略指示。

        一次是戴珊在淘天成立時所說的“用戶為先,生態繁榮,科技驅動”,一次是馬云在溝通會上說的“回歸淘寶,回歸用戶,回歸互聯網”,還有一次是吳泳銘接替張勇出任阿里集團CEO后所說的“用戶為先,科技驅動”。

        可以看到,從戴珊到馬云再到吳泳銘,“用戶”一直貫徹大方向的始終。

        正如吳泳銘所說:“所有業務的根基是用戶價值以及帶來的用戶留存。我們必須更加堅定轉向用戶視角,多維度滿足用戶需求,用戶需求的優先級高于一切。更多用戶才能給商家帶去更多市場機會?!?/p>


        3.供需兩端齊發力,行業走向高質量發展

        今年的天貓雙11發布會上,戴珊表示淘天將開啟從“流量運營”到“用戶運營”的轉變。因而今年雙11的一個重要目標就是“為商家獲取最大規模的用戶”。

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        戴珊在天貓雙11發布會 圖源:淘天集團

        由此也可看出,對于淘天而言,商家和用戶都是其重要客戶。能夠產生多少市場機會,也取決于平臺在其中發揮了多少作用。

        比如用戶需求的多樣化,決定了平臺生態也必須多樣化。既要保證商家體驗,以提供更多消費者需要的商品,滿足物質需求;也要持續推進內容建設,增加停留,滿足精神需求。

        如今的淘天,正是在供需兩端同時發力,以進一步激發市場的活力。

        不過我們也看到,圍繞商家、用戶、內容做增長的平臺不止淘天一個。

        比如商家方面,京東、抖音、快手等平臺今年都加大了對中小商家的扶持力度,也換來了商家數量的顯著提升;

        內容方面,抖音快手自然不必多說,像是拼多多有自己的多多視頻、美團前不久全面上線了“視頻”一級入口,京東則開始加碼探索直播業務……

        雙11期間,隨著各大平臺喊出“全網最低價”的口號,并進行了一系列優質的服務升級,用戶的體驗也得到了顯著提升。

        在平臺們集體轉向的今天,我們有望看到電商行業奔赴下一個高質量增長的階段。

        但同時也要注意的是,在“方向”上達成共識是一方面,最終比拼的還是誰能率先落實、并產出優質成果——目前仍在進行中的雙11,無疑將成為驗收階段性成果的關鍵節點。

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